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Política de reembolso y devoluciones
Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para ti, pero entendemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
Dado que trabajamos con productos alimenticios, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido abierto o consumido por razones de higiene y seguridad alimentaria. Sin embargo, si el producto recibido está dañado, incorrecto o caducado, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario en el sitio web. Necesitaremos que nos envíes una foto del producto dañado o incorrecto para poder proceder con la devolución.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos por motivos de seguridad e higiene:
Productos defectuosos o dañados
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. En estos casos, el reembolso o cambio será procesado sin coste adicional. Te pediremos que envíes una foto del producto defectuoso para poder proceder con la gestión de la devolución.
Cambios de productos
Dado que ofrecemos productos alimenticios, solo podremos realizar cambios en productos que no hayan sido abiertos ni consumidos. En este caso, los gastos de envío para el cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
